Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba. Ya sea que haya cambiado de opinión, recibido un artículo dañado o encontrado algún problema, hemos diseñado nuestro proceso de devolución para que sea sencillo y sin complicaciones.
Importante: Las devoluciones deben aprobarse con antelación y enviarse únicamente a la dirección de devolución facilitada con su RMA; los artículos enviados sin aprobación o a la dirección de la empresa no serán procesados.
Garantía de reembolso de 30 días
Puede devolver los productos comprados a nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para obtener un reembolso o un cambio si:
- Ha recibido un producto dañado.
- El producto es defectuoso.
- Ha recibido el artículo equivocado.
- Ha cambiado de opinión (sujeto a las «Condiciones de Devolución» que se indican a continuación).
Condiciones de Devolución
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, le rogamos que respete las siguientes condiciones según el motivo de su devolución.
Artículos defectuosos/dañados: Si el artículo llegó dañado o es defectuoso, gestionaremos un reemplazo o un reembolso íntegro. Le rogamos que facilite fotografías del daño para agilizar el proceso.
Cambio de opinión: Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Deben devolverse todos los accesorios incluidos.
Salud & Cuidado Personal (incluidos suplementos, cremas tópicas y artículos de belleza) no pueden devolverse una vez abiertos, salvo que sean defectuosos o lleguen dañados.
Mercancía General (incluidos gadgets, accesorios y ropa) debe devolverse en su estado original, sin signos de uso más allá de una inspección normal.
Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cómo devolver un producto (paso a paso)
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Le rogamos que incluya su nombre completo, correo electrónico, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Si el producto está dañado o es defectuoso, adjunte fotografías nítidas a su solicitud para ayudarnos a agilizar el proceso.
Paso 2: Nuestro equipo de soporte revisará su consulta (normalmente en un plazo de 3 días hábiles). Si su solicitud cumple nuestras condiciones de devolución, le enviaremos un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección de devolución específica.
Importante: No envíe devoluciones sin aprobación previa. Las devoluciones recibidas sin un formulario RMA, sin aviso previo o enviadas a cualquier dirección distinta de la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente no podrán procesarse.
Le rogamos que no envíe devoluciones a la dirección de nuestra empresa, a apartados de correos ni a ninguna otra dirección que no se indique expresamente en su aprobación de devolución.
Paso 3: Vuelva a embalar su producto de forma segura. Imprima el formulario RMA facilitado y colóquelo dentro del paquete.
Paso 4: Envíe el paquete a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de soporte.
Importante: Una vez enviado, le rogamos que nos comunique por correo electrónico el número de seguimiento de la devolución para garantizar una tramitación rápida de su reembolso. Las devoluciones sin número de seguimiento pueden ser rechazadas.
Reembolsos & Plazos de tramitación
Una vez recibida su devolución, le rogamos que prevea hasta 7 días para la inspección.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá al método de pago original.
Los fondos suelen aparecer en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según su banco.
Las devoluciones que no cumplan las condiciones de devolución indicadas podrán ser rechazadas.