Nous comprenons que, parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Que vous ayez changé d’avis, reçu un article endommagé ou rencontré un problème, nous avons conçu un processus de retour simple et sans tracas.
Important : Les retours doivent être approuvés au préalable et expédiés uniquement à l’adresse de retour fournie avec votre RMA ; les articles envoyés sans approbation ou à l’adresse de la société ne seront pas traités.
Garantie de remboursement de 30 jours
Vous pouvez retourner les produits achetés auprès de nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en vue d’un remboursement ou d’un échange, si :
- Vous avez reçu un produit endommagé.
- Le produit est défectueux.
- Vous avez reçu le mauvais article.
- Vous avez changé d’avis (sous réserve des « Conditions de retour » ci-dessous).
Conditions de retour
Afin de garantir un processus de retour fluide, veuillez respecter les conditions suivantes selon le motif de votre retour.
Articles défectueux/endommagés : Si l’article est arrivé endommagé ou s’avère défectueux, nous procéderons à son remplacement ou à un remboursement intégral. Veuillez fournir des photos du dommage afin d’accélérer le traitement.
Changement d’avis : Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, celui-ci doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires inclus doivent être retournés.
Santé et soins personnels (y compris les compléments alimentaires, les crèmes topiques et les produits de beauté) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Marchandises générales (y compris les gadgets, accessoires et vêtements) doivent être retournées dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation au-delà d’une inspection normale.
Frais d’expédition : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Comment retourner un produit (étape par étape)
Étape 1 : Contactez notre équipe d’assistance client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du motif du retour. Si le produit est endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos nettes à votre demande afin de nous aider à en accélérer le traitement.
Étape 2 : Notre équipe d’assistance examinera votre demande (généralement dans un délai de 3 jours ouvrables). Si votre demande respecte nos conditions de retour, nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l’adresse de retour spécifique.
Important : N’envoyez aucun retour sans approbation préalable. Les retours reçus sans formulaire RMA, sans avis préalable, ou expédiés à une adresse autre que l’adresse de retour fournie par notre équipe d’assistance client ne pourront pas être traités.
Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre société, à des boîtes postales ou à toute autre adresse non expressément indiquée dans votre approbation de retour.
Étape 3 : Remballez votre produit de manière sûre et sécurisée. Imprimez le formulaire RMA fourni et placez-le à l’intérieur du colis.
Étape 4 : Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre équipe d’assistance.
Important : Une fois le colis expédié, veuillez nous communiquer par e-mail le numéro de suivi du retour afin de garantir le traitement rapide de votre remboursement. Les retours sans numéro de suivi pourront être refusés.
Remboursements et délais de traitement
Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours pour l’inspection.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les fonds apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Les retours qui ne respectent pas les conditions de retour énoncées pourront être refusés.