Wij begrijpen dat het soms niet uitpakt zoals gehoopt. Of u nu van gedachten bent veranderd, een beschadigd artikel hebt ontvangen of een probleem hebt ondervonden: wij hebben ons retourproces eenvoudig en zorgeloos gemaakt.
Belangrijk: Retouren moeten vooraf worden goedgekeurd en mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat bij uw RMA is verstrekt; artikelen die zonder goedkeuring of naar het bedrijfsadres worden verzonden, worden niet verwerkt.
Geld-terug-garantie van 30 dagen
U kunt bij ons gekochte producten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor terugbetaling of omruiling indien:
- U hebt een beschadigd product ontvangen.
- Het product is defect.
- U hebt het verkeerde artikel ontvangen.
- U bent van gedachten veranderd (onder voorbehoud van de “Retourvoorwaarden” hieronder).
Retourvoorwaarden
Om een soepel retourproces te garanderen, dient u zich te houden aan de volgende voorwaarden, afhankelijk van uw reden voor retournering.
Defecte/beschadigde artikelen: Als het artikel beschadigd is aangekomen of defect is, zorgen wij voor een vervanging of volledige terugbetaling. Stuur foto’s van de schade mee om het proces te versnellen.
Van gedachten veranderd: Als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Alle meegeleverde accessoires moeten worden geretourneerd.
Gezondheid & persoonlijke verzorging (waaronder supplementen, crèmes voor uitwendig gebruik en beautyproducten) kunnen na opening niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij aankomst.
Algemene artikelen (waaronder gadgets, accessoires en kleding) moeten in originele staat worden geretourneerd, zonder gebruikssporen die verder gaan dan een normale inspectie.
Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe u een product retourneert (stap voor stap)
Stap #1: Neem contact op met ons klantenserviceteam binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld daarbij uw volledige naam, e-mailadres, bestelnummer en een korte omschrijving van de reden voor de retournering. Als het product beschadigd of defect is, voeg dan duidelijke foto’s toe aan uw verzoek, zodat wij het proces kunnen versnellen.
Stap #2: Ons supportteam beoordeelt uw aanvraag (doorgaans binnen 3 werkdagen). Als uw verzoek voldoet aan onze retourvoorwaarden, sturen wij u een retourautorisatie (RMA)-formulier en het specifieke retouradres.
Belangrijk: Stuur geen retouren zonder voorafgaande goedkeuring. Retouren die zonder RMA-formulier of voorafgaande melding worden ontvangen, of die naar een ander adres dan het door ons klantenserviceteam verstrekte retouradres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
Stuur retouren niet naar ons bedrijfsadres, postbussen of een ander adres dat niet uitdrukkelijk in uw retourgoedkeuring is vermeld.
Stap #3: Verpak uw product veilig en stevig. Print het verstrekte RMA-formulier en leg het in het pakket.
Stap #4: Verstuur het pakket naar het retouradres dat door ons supportteam is verstrekt.
Belangrijk: Stuur ons na verzending het trackingnummer van de retourzending per e-mail, zodat uw terugbetaling snel kan worden verwerkt. Retouren zonder trackingnummer kunnen worden geweigerd.
Terugbetalingen & verwerkingstijd
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, kan de inspectie tot 7 dagen duren.
Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het bedrag staat doorgaans binnen 3–5 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank.
Retouren die niet voldoen aan de vermelde retourvoorwaarden kunnen worden afgewezen.