Vi forstår at ting noen ganger ikke fungerer som forventet. Enten du har ombestemt deg, mottatt en skadet vare eller opplevd et problem, har vi gjort returprosessen enkel og stressfri.
Viktig: Returer må godkjennes på forhånd og sendes kun til returadressen som er oppgitt med RMA-en din; varer sendt uten godkjenning eller til selskapsadressen vil ikke bli behandlet.
30-dagers refusjonsgaranti
Du kan returnere produkter kjøpt hos oss innen 30 dager etter mottak av bestillingen for refusjon eller bytte hvis:
- Du har mottatt et skadet produkt.
- Produktet er defekt.
- Du har mottatt feil vare.
- Du har ombestemt deg (underlagt “Returbetingelser” nedenfor).
Returbetingelser
For å sikre en smidig returprosess, vennligst overhold følgende betingelser basert på returårsaken din.
Defekte/skadede varer: Hvis varen kom skadet eller er defekt, vil vi ordne med erstatning eller full refusjon. Vennligst legg ved bilder av skaden for å fremskynde prosessen.
Ombestemt deg: Hvis du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg, må varen være ubrukt, uskadet og i originalemballasjen. Alt medfølgende tilbehør må returneres.
Helse & personlig pleie (inkludert kosttilskudd, topiske kremer og skjønnhetsprodukter) kan ikke returneres når de er åpnet, med mindre de er defekte eller skadet ved ankomst.
Generelle varer (inkludert gadgets, tilbehør og klær) må returneres i originalstand uten tegn på bruk utover normal inspeksjon.
Fraktkostnader: Kundene er ansvarlige for returfraktkostnader. De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke.
Slik returnerer du et produkt (trinn for trinn)
Trinn #1: Kontakt kundestøtteteamet vårt innen 30 dager etter mottak av bestillingen. Vennligst oppgi fullt navn, e-post, bestillingsnummer og en kort beskrivelse av årsaken til returen. Hvis produktet er skadet eller defekt, vennligst legg ved tydelige bilder til forespørselen for å hjelpe oss med å fremskynde prosessen.
Trinn #2: Supportteamet vårt vil gjennomgå henvendelsen din (vanligvis innen 3 virkedager). Hvis forespørselen din oppfyller returbetingelsene våre, vil vi sende deg et Return Merchandise Authorization (RMA)-skjema og den spesifikke returadressen.
Viktig: Ikke send returer uten forhåndsgodkjenning. Returer mottatt uten RMA-skjema, forhåndsvarsel eller sendt til en annen adresse enn returadressen oppgitt av vårt kundestøtteteam, kan ikke behandles.
Vennligst ikke send returer til selskapsadressen vår, postbokser eller andre adresser som ikke uttrykkelig er oppgitt i returgodkjenningen din.
Trinn #3: Pakk produktet ditt trygt og forsvarlig. Skriv ut det medfølgende RMA-skjemaet og legg det i pakken.
Trinn #4: Send pakken til returadressen oppgitt av supportteamet vårt.
Viktig: Etter sending, vennligst send oss returforsendelsens sporingsnummer på e-post for å sikre rask behandling av refusjonen din. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist.
Refusjoner & behandlingstid
Når returen din er mottatt, vennligst beregn opptil 7 dager for inspeksjon.
Hvis godkjent, vil refusjonen din bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden.
Midlene vises vanligvis innen 3-5 virkedager, avhengig av banken din.
Returer som ikke oppfyller de oppgitte returbetingelsene, kan bli avvist.